星环Success客户服务平台使用指南

2023-05-10 其他常见问题

内容纲要

概要描述

星环科技Success客户服务平台（https://success.transwarp.cn/），为星环科技售后技术支持中心自研的客服平台，可以与易维工单系统与内部相关系统联动，更好的服务于客户。

主要功能：

集群管理
可以管理、维护自己公司的所有集群信息，记录集群的重要变更信息
工单管理
提交工单：在Success系统的集群列表页面（Success系统 > 集群管理），可以快速提交集群的工单
工单查询：在Success系统，通过SSO登录易维工单系统，直接查看自己的所有工单（Success系统 > 查询工单）
用户管理，主要负责人账号可以设置哪些用户可以管理或查看自己公司/单位的集群信息
常用资源快速访问

详细说明

可以参考如下说明使用Success客户服务平台。

登录Success客服平台

用户可以使用Email或者手机号码登录 Success客户服务平台，首次登录时，需要使用您的邮件地址进行注册，若注册时提示账号已经存在，则可以重置密码。

访问Success客户服务平台：https://success.transwarp.cn/
（可选）首次访问时，请使用邮件地址注册账号，若注册时提示 当前邮箱已经存在，请勿重复注册，则请 重置密码；
输入用户名/密码，登录（SSO登录为星环员工专用登录方式）
登录后，可以随时点击右上角姓名 > 个人信息，修改/完善个人信息
鼠标悬停右上角问号图标，可以查看当前登录用户角色&权限信息：

一、用户管理

每一个用户账户，在Success平台，均有两个单位信息：

所属单位
- 表示用户账户所属的单位信息，仅用作标记用户账户信息；
- 所属单位信息为自动从易维客服系统（工单系统）同步，用户无法自行更改；
- 每一个用户账户，只能有一个所属单位信息；
- 若所属单位信息有误，可以联系星环售后技术支持进行更改；
最终用户
- 每一个集群，只能隶属于一个最终用户；
- 每一个最终用户名下，可以有多个集群；
- 每一个账号，一般有一个最终用户信息，也可以有多个最终用户信息（例如集成商工程师给多个最终用户提供服务）；
- 每一个最终用户名下，可以有多个账号，共同管理、维护其名下的集群信息；
- 账号登录后，访问用户管理可以查看自己账号所对应的最终用户的信息，访问集群管理可以查看自己账号关联的最终用户的集群信息；

登录Success平台后，在 用户管理 页面，可以根据自己账号的权限，查看或设置账号相关信息。

用户角色&权限说明

每一个 最终用户，均可以设置一个主要负责人账号（P账号），以及多个备份负责人账号（B账号），以及多个普通负责人账号，来管理或查看自己的集群信息。

主要负责人账号，P账号 (Primary Account)
每一个最终用户，只能有一个P账号，由星环售后支持工程师协助设置，权限：
- 查看您公司名下的用户和集群信息
- 编辑您公司名下的用户信息，设定用户BR角色；
- 编辑您公司名下的集群信息；
备份负责人账号，B账号 (Backup Account)
B账号，可以由P账号指定，也可以由星环售后支持工程师协助设置，权限：
- 查看您公司名下的用户和集群信息
- 编辑您公司名下的用户信息；
- 编辑您公司名下的集群信息；
普通负责人账号，R账号 (Readonly Account)
- 查看您公司名下的用户和集群信息

账号管理

登录Success平台后，点击 用户管理，即可看到自己账号关联的最终用户信息，以及这些最终用户名下的其他账号信息：

file

上图中，测试账号【bryan_xu@msn.com】角色信息：

为最终用户【测试客户2】的普通账号
为【测试客户】的B账号，可以解绑其下的账号，也可以修改其下的账号信息；
为【全球技术支持中心】的P账号，可以将该最终用户名下的其他账号设置为B账号；

关联账号至最终用户

最终用户的 P账号 以及 B账号 可以添加其他账号至自己管理的最终用户。添加关联后，被添加的账号也可以查看最终用户名下相应的集群信息。

在Success平台，点击 用户管理 > 关联到最终用户；
在弹出的页面，输入希望添加的账号 完整的邮件地址，搜索，并设置需要添加的最终用户信息（账号与最终用户，均支持多个信息）
确认，完成账号与最终用户的关联；

若输入了邮件地址后，提示账号不存在，可以关闭关联页面，点击 新增用户 按钮，增加用户，在增加用户页面，可以设置最终用户信息

解绑账号

若账号对应的人员工作发生变动，不再负责该最终用户的集群维护，则最终用户的P账号或者B账号，可以在 用户管理 列表，查找并解绑改账号：

访问 用户管理 列表，找到需要解绑的账号；
点击 解绑最终用户，解绑该账号；

账号解绑后，将无法再查看该最终用户的集群信息；

二、集群管理

在Success平台，点击 集群管理，可以根据自己的权限，管理或查看集群信息。
file

点击7位数字的 集群ID，可以查看集群详细信息，包括组件/版本/节点数量/hostname/IP/CPU/内存/硬盘等信息；
点击 提交工单，可以就该集群遇到的问题，快速提交问题给星环售后；
点击图标，可以设置希望展示的列信息；

添加集群信息

有权限的P/B账号，可以手动新增集群信息，或者通过上传集群信息文件（json文件/excel文件/zip文件），自动添加或更新集群信息。

手动新增集群信息
点击 手动新增集群 按钮，即可手动添加集群信息。手动方式添加集群信息，繁琐，且难以精确，不推荐。
自动添加集群信息
推荐使用自动添加集群信息方法。参考方法如下：
1. 收集集群信息
  - 推荐使用 CDT工具，收集集群信息，支持配置多个集群（使用 CDT 工具一键获取集群信息&集群巡检日志）；
  - 或者使用新版巡检工具收集集群信息（使用新版本巡检工具获取集群信息）；
2. 上传集群信息
  - 点击 上传集群信息 按钮，选择 最终用户 信息以及CDT工具收集到的json文件（或者新版巡检工具收集到的zip文件），即可自动上传集群信息；
  - 上传集群信息的过程中，会自动检测集群是否存在，不存在则新建集群信息，若已经存在，则自动更新集群信息；

更新集群信息

手动更新集群信息
添加了集群信息后，建议立即手动完善集群信息：
1. 点击 集群ID，打开集群详情页面；
2. 在集群详情页面，点击 编辑集群；
3. 完善集群的基本信息：
  - 集群名称：集群有辨识度的名称信息
  - 部署环境：根据集群的用途与使用场景，选择恰当的环境类型
  - 主要功能：概要描述该集群的用途
  - 是否支持远程：若集群环境支持远程连接，可以顺便提供常见的远程方式
  - 集群状态：若集群不再使用，可以将集群状态更改为【终止】，或者删除集群
  - 集群重要变更记录：用于记录重要的变更记录，比如更改了xx参数，安装了xx补丁等操作
自动更新集群信息
可以使用CDT工具收集到的json文件或Excel巡检报告文件，更新集群信息。也可以使用最新版本的巡检工具收集到的Excel巡检报告来更新集群信息。
- 使用CDT工具收集的json文件更新集群信息（使用 CDT 工具一键获取集群信息&集群巡检日志）
- 或者使用新版巡检工具收集集群信息（使用新版本巡检工具获取集群信息）；
- 点击 上传集群信息 按钮，选择 最终用户 信息以及CDT工具收集到的json文件（或者新版巡检工具收集到的zip文件），即可自动上传集群信息；
- 上传集群信息的过程中，会自动检测集群是否存在，不存在则新建集群信息，若已经存在，则自动更新集群信息；

三、其他信息

登录Success客户服务平台后，可以通过SSO登录易维系统，查看自己的工单：

登录Success平台；
点击顶部的 查询工单 菜单，将会打开易维平台页面；
在易维平台页面，点击 查询工单，即可查询自己的所有工单；

外部资源 菜单，包含了一些对运维人员可能有用的链接，供参考。

在使用Success客户服务平台的过程中，遇到任何问题，或者功能层面的建议、需求，可以联系星环售后技术支持寻求帮助，也可以扫码加入专门的支持群进行反馈：