概要描述
星环科技Success客户服务平台（https://success.transwarp.cn/），为星环科技售后技术支持中心自研的客服平台，可以与 易维工单系统 以及内部相关系统联动，更好的服务于客户。
主要功能：
- 集群信息管理
可以管理、维护自己公司的所有集群信息，记录集群的重要变更信息 - 工单信息管理
提交工单：在Success系统的集群列表页面（Success系统 > 集群管理），可以快速提交集群的工单
工单查询：在Success系统，通过SSO登录易维工单系统，直接查看自己的所有工单（Success系统 > 查询工单） - 用户信息管理，主要负责人账号可以设置哪些用户可以管理或查看自己公司/单位的集群信息
- 常用资源快速访问
详细说明
可以参考如下说明使用Success客户服务平台。
一、登录Success客服平台
Success系统用户与 易维工单系统 用户信息会进行同步，用户可以使用 微信扫码（推荐方式）、电子邮件/手机号码、SSO（星环员工专用）等方式登录 Success客户服务平台。
-
访问Success客户服务平台：https://success.transwarp.cn/
-
点击 微信 图标，使用微信扫码登录系统（若希望使用用户名/密码登录，在首次登录时，可以使用 忘记密码 功能重置密码。SSO登录为星环员工专用登录方式）；
//SSO登录为星环员工专用登录方式 -
登录Success系统成功。
二、维护个人信息&订阅通知
-
登录Success系统后，可以随时点击右上角 姓名 > 个人信息，修改/完善个人信息，并设置订阅通知信息：
//个人信息更新后，会立即同步至易维工单系统 -
鼠标悬停用户名左侧 问号 图标，可以查看当前登录用户的角色&权限信息：
三、用户管理
每一个用户账户，在Success平台，均有两个单位信息：
- 所属单位
- 表示用户账户所属的单位信息，仅用作标记用户账户信息；
- 所属单位信息为自动从易维客服系统（工单系统）同步，用户无法自行更改；
- 每一个用户账户，只能有一个所属单位信息；
- 若所属单位信息有误，可以 联系星环售后技术支持 进行更改；
- 最终用户
登录Success平台后，在 用户管理 页面，可以根据自己账号的权限，查看或设置账号相关信息。
用户角色&权限说明
每一个 最终用户，均可以设置一个主要负责人账号（P账号），以及多个备份负责人账号（B账号），以及多个普通负责人账号（R账号），来管理或查看自己的集群信息。
-
普通负责人账号，R账号 (Readonly Account)
R账号，可以由P/B账号设定，也可以由星环售后支持工程师协助设置，主要权限：- 查看您所属最终用户名下的 用户信息 和 集群信息
-
备份负责人账号，B账号 (Backup Account)
B账号，可以由P账号指定，也可以由星环售后支持工程师协助设置，主要权限：- 包含R账号所有权限；
- 新增账号（该账号在工单系统未记录）或 关联账号（该账号在工单系统有记录）至您所属最终用户；
- 编辑您所属最终用户名下的用户信息；
- 编辑您所属最终用户名下的集群信息；
-
主要负责人账号，P账号 (Primary Account)
每一个最终用户，只能有一个P账号，由星环售后支持工程师协助设置，权限：- 包含B账号所有权限；
- 设定您所属最终用户名下账号的B/R角色；
账号管理
登录Success平台后，点击 用户管理，即可看到自己账号关联的最终用户信息，以及这些最终用户名下的其他账号信息：
上图中，测试账号【bryan_xu@msn.com】角色信息：
- 为最终用户【测试客户2】的P账号，最高权限，可以对该最终用户名下账号设置BR角色；
- 为最终用户【全球技术支持中心】的B账号，可以编辑集群信息，可以添加/修改最终用户下的账号信息，也可以解绑其下的账号；
关联账号至最终用户
最终用户的 P账号 以及 B账号 可以添加其他账号至自己管理的最终用户。添加关联后，被添加的账号也可以查看最终用户名下相应的集群信息。
- 在Success平台，点击 用户管理 > 关联到最终用户；
- 在弹出的页面，输入希望添加的账号的 邮件地址 或 手机号码（输入完整后会自动搜索），并输入需要添加的最终用户信息（账号与最终用户，均支持多个信息）
- 确认，完成账号与最终用户的关联；
- 设定该账号的角色；
//若输入了邮件地址或手机号码后，提示账号不存在，则表示该账号在工单系统不存在，可以关闭关联页面，点击 **新增用户** 按钮，增加用户，在增加用户页面，可以设置最终用户信息
解绑账号
若账号对应的人员工作发生变动，不再负责该最终用户的集群维护，则最终用户的P账号或者B账号，可以在 用户管理 列表，查找并解绑改账号：
- 访问 用户管理 列表，找到需要解绑的账号；
- 点击 解绑最终用户，解绑该账号；
账号解绑后，该账号将无法再查看该最终用户的用户信息&集群信息；
四、集群信息管理
在Success平台，点击 集群管理，可以根据自己的权限，管理或查看集群信息。
- 点击4位数字的 集群ID，可以查看集群详细信息；
- 点击 提交工单，可以就该集群遇到的问题，快速提交问题给星环售后；
- 点击
图标，可以设置希望展示的列信息； - 点击 上传集群信息，可以使用巡检日志 创建新集群 或 更新已有集群 信息；
添加集群信息
有P/B权限的账号，可以手动新增集群信息，或者通过上传集群信息文件（json文件/excel文件/zip文件），自动添加或更新集群信息。
-
手动新增集群信息
点击 手动新增集群 按钮，即可手动添加集群信息。手动方式添加集群信息，繁琐，且难以精确，不推荐。 -
自动添加集群信息
推荐使用自动添加集群信息方法。参考方法如下：- 收集集群信息
- 推荐使用新版巡检工具收集集群信息（使用新版本巡检工具获取集群信息）；
- 或者使用TDH自带的巡检工具生成的巡检日志（在Manager节点服务器的/var/lib/inspection目录下，收集最新的Excel文件 + html文件）；
- 上传集群信息
- 点击 上传集群信息 按钮，选择 最终用户 信息，，以及收集到的巡检日志文件，即可自动上传集群信息；
- 上传集群信息的过程中，会自动检测集群是否存在，不存在则新建集群信息，若已经存在，则自动更新集群信息；
- 收集集群信息
更新集群信息
-
手动更新集群信息
添加了集群信息后，建议立即手动完善集群信息：- 点击 集群ID，打开集群详情页面；
- 在集群详情页面，点击 编辑集群；
- 完善集群的基本信息：
- 集群名称：集群有辨识度的名称信息
- 部署环境：根据集群的用途与使用场景，选择恰当的环境类型
- 主要功能：概要描述该集群的用途
- 是否支持远程：若集群环境支持远程连接，可以顺便提供常见的远程方式
- 集群状态：若集群不再使用，可以将集群状态更改为【终止】，或者删除集群
- 集群重要变更记录：用于记录重要的变更记录，比如更改了xx参数，安装了xx补丁等操作
-
自动更新集群信息
与自动添加集群信息步骤一致，上传集群信息的过程中，若集群已存在，会自动更新集群信息。
五、工单信息管理
提交新工单
- 登录Success系统后，在 集群管理 页面，点击集群列表右侧的 提交工单，可以对该集群的问题快速提交工单给星环售后技术支持；
- 点击侧边的 在线支持，也可以提交工单给星环售后技术支持；
查看历史工单
除了在微信公众【星环科技服务号】查询工单外，也可以登录Success客户服务平台后，可以通过SSO登录易维系统，查看自己的工单：
- 登录Success平台；
- 点击顶部的 查询工单 菜单，将会打开易维平台页面；
- 在易维平台页面，点击 查询工单，即可查询自己的所有工单；
在使用Success客户服务平台的过程中，遇到任何问题，或者功能层面的建议、需求，可以 联系星环售后技术支持 寻求帮助，也可以扫码加入专门的支持群进行反馈：
