概要描述

您遇到任何星环相关的产品问题或技术问题，都可以联系星环科技全球技术支持中心寻求帮助。

详细说明

客户/用户联系星环科技前准备事项

客户联系星环技术支持中心报障前，请提前准备好如下信息：

• 问题的详细文字描述信息、截图，越完整、详细越好；
• 集群ServerKey（Manager页面 > 管理 > 许可证，复制ServerKey. 若尚未安装集群，可忽略）；
• 公司/单位名称（经销商/合作伙伴，请同时提供最终用户信息）；
• 用户联系的电子邮件、手机号码；
• 集群部署环境（测试集群/生成集群）
• 错误日志信息（若有，请提供）；

星环科技技术支持中心联系方式

您可以通过如下方式联系我们：

邮件渠道

• 星环科技客户的所有问题都可以发邮件到 service@transwarp.io 寻求支持；
• 邮件会自动生成工单进行跟踪；
• 发送邮件的时候，请提供上述准备事项里提到的信息；
• 邮件模板参考：

  【公司/单位名称】
  经销商或合作伙伴，请务必同时提供最终用户的公司/单位名称（必填项）
  　
  【手机号码】
  告知我们可以联系到您的手机号码
  　
  【部署环境】
  产品、版本、生产环境/测试环境等基本信息
  　
  【集群ServerKey】
  Manager页面 > 管理 > 许可证，复制ServerKey
  若已部署了集群，此为必填项
  　
  【问题描述】
  问题的详细文字描述信息、截图，越完整、详细越好

• 技术支持工程师更新工单后，更新的内容会以邮件的方式发送到客户邮箱；
• 若客户邮件地址账号在星环客服系统内绑定过客户的微信，则更新的内容会同时推送到客户的微信客户端；

微信公众号渠道

• 微信搜索或扫描下方二维码并关注 星环科技服务号 ，即可通过微信服务号提交问题工单给星环科技，也可以联系星环科技在线支持工程师。
  
• 通过微信公众号联系的时候，请务必告知我们上述准备事项里提到的信息；
• 通过微信公众号，可以直接提交工单给我们，也可以以会话方式联系在线客服；
  
• 若通过微信会话方式直接沟通时，对于需要花时间分析的问题，在线客服在知晓了问题并生成工单后，会先结束会话，稍后更新工单，在工单内告知进展；
• 工单的更新，会推送到客户的微信客户端；

400电话渠道

• 星环提供400（400-7676-098）技术支持热线；
• 对于在电话里面难以用语言描述的复杂问题，请同时通过其他渠道告知我们问题的详细信息；

客户服务平台渠道

• 访问客户服务平台https://success.transwarp.cn，可以在线联系星环科技售后技术支持工程师，也可以提交问题工单给星环科技。
• 若通过会话方式直接沟通时，对于需要花时间分析的问题，在线客服在知晓了问题并生成工单后，会先结束会话，稍后更新工单，在工单内告知进展；
• 技术支持工程师更新工单后，更新的内容会以邮件的方式发送到客户邮箱；
• 若客户邮件地址账号在星环客服系统内绑定过客户的微信，则更新的内容会同时推送到客户的微信客户端；

额外购买了高级服务的客户专享：

专人手机渠道

• 高级服务级别客户可以直接联系专属 7×24 小时技术客户经理（TAM）的手机寻求支持；
  

  专人微信渠道

• 高级服务级别客户可以直接联系专属 7×24 小时技术客户经理（TAM）的微信寻求支持；